Política de reembolso

Trocas/Devoluções/Cancelamento de encomendas

Cancelamento da encomenda antes do envio:

1) O Utilizador pode cancelar a encomenda de produtos sem qualquer custo associado, desde que estes ainda não tenham sido enviados, e o seu pedido seja visto atempadamente, é importante frisar que a compra é realizada de forma autónoma pelo cliente e naturalmente o cliente é responsável pela sua compra, no caso do seu pedido de cancelamento não ser visto atempadamente, não nos podem ser imputadas responsabilidades.

2) Se o Utilizador efetuar uma encomenda e pretender cancelá-la deve, contactar, imediatamente, o nosso Serviço de Apoio ao Cliente e pedir o cancelamento da sua encomenda através do e-mail geral@lojadosfoguetes.com. Apenas após este procedimento é possível o cancelamento da encomenda. Caso o pedido de anulação seja bem sucedido, o Utilizador será notificado por e-mail desta decisão e a anulação será processada sem custos para o Utilizador.

Quando a encomenda se encontra em separação não é possível fazer qualquer alteração ao seu pedido.

Trocas e devoluções

Pode trocar\devolver a sua encomenda num prazo de 14 dias a contar do dia em que recebeu a sua encomenda. O artigo terá de estar nas mesmas condições em que o recebeu, com a respetiva etiqueta e embalagem.

Para cumprirmos com o prazo, a comunicação relativamente à troca\devolução da compra deverá ser realizada antes que termine o prazo correspondente. Caso a devolução ou troca seja efetuada fora do respetivo prazo, a encomenda será devolvida ao cliente, após o pagamento dos portes de reenvio.

Para efetuar uma Troca/Devolução, a comunicação deve ser feita através do nosso email geral@lojadoseventos.com.

No email que enviar deverá incluir :

• Motivo do contacto: indicar se pretende troca ou devolução;
• Número da encomenda (#00000);
• Identificação das peças a trocar/devolver.

O tempo estimado de resposta é de 1 a 3 dias úteis, no entanto e dependendo do momento, em alturas de maior afluência poderá chegar até aos 5 dias úteis.

Tentaremos ser o mais breves possível na resposta ao seu pedido.

Terá que aguardar uma resposta da nossa parte, onde lhe será explicado como deve proceder em caso de Troca/Devolução.

NOTA: Não efetuamos pré-reservas de artigos para troca.

No caso de que esta troca não seja devida a causas imputáveis à Loja dos Foguetes como, trocas por cor, tamanho ou outras características ou que se devam a mudanças de opinião ou erro por parte do cliente na hora de comprar, deverá ser o cliente o responsável por enviar-nos os produtos em perfeito estado com as respetivas etiquetas, sem nenhum atraso injustificável e num prazo limite de 14 dias a contar do dia em que recebeu a sua encomenda. Não aceitamos a troca nem devoluções de itens caso o prazo exceda o mencionado.

Não aceitamos trocas/devoluções de artigos fora da CEE. Os custos relacionados com portes de envio referentes a trocas são da inteira responsabilidade do cliente e não são reembolsáveis. salvo exceções previstas (erro no embalamento ou defeito do artigo).

Direito de Livre Resolução

Dando cumprimento ao Decreto Lei no 24/2014 que regula os contratos celebrados à distância tendo em vista promover a transparência das praticas comerciais e salvaguardando os interesses legítimos dos consumidores, a Loja dos Foguetes informa o seguinte:

-O consumidor tem o direito de livre resolução do seu contrato no prazo de 14 dias de calendário, sem necessidade de indicar qualquer motivo;
- O prazo para exercício do direito de livre resolução expira 14 dias a contar do dia em que toma posse física dos bens.
- Em caso de resolução do contrato, será reembolsada/o , a tardar 14 dias a contar da data em que formos informados da sua decisão de resolução do contrato.
- Podemos reter o reembolso até termos recebido os bens devolvidos, ou até que apresente prova do envio dos bens, consoante o que ocorrer primeiro.
- Deve devolver os bens (nas mesmas condições que os recebeu preservando a respetiva embalagem) sem demora injustificada e o mais tardar 14 dias a contar do dia em que recebeu a sua encomenda. Considera-se que o prazo é respeitado se devolver os bens antes do termo do prazo de 14 dias.
- Tem de suportar os custos diretos da devolução dos bens.

A fim de exercer o seu direito de livre resolução, tem de nos comunicar a sua decisão de resolução do contrato via email geral@lojadosfoguetes.com, onde devem constar as seguintes informações:
- Identificação do remetente – Nome e Endereço de email utilizado para realizar a compra - Número da Encomenda online;
- Qual/quais os artigos a devolver.

Terá de aguardar uma resposta, pois será posteriormente informado/a como terá de proceder e para onde deverá enviar.

O tempo estimado de resposta é de 1-3 dias úteis, tentaremos ser o mais breves possível na resposta ao seu pedido.

Direito a não aceitar a encomenda ou cancelar a compra

A Loja dos Foguetes reserva-se no direito de cancelar qualquer encomenda, mesmo que já tenha sido confirmada, nas seguintes situações, isento de responsabilização por quaisquer danos ou custos:

• O produto já não se encontrar disponível (os pagamentos serão devolvidos);
• A informação de faturação não ser correta ou verificável;
• A encomenda ser sinalizada pelos nossos Sistemas de Segurança como uma encomenda incorreta ou uma encomenda suscetível de fraude;
• O pagamento não ser rececionado 24horas após a aceitação da encomenda; • Se tivermos indícios de que o consumidor tem idade inferior a 18 anos.
• Se tivermos indícios que o consumidor não é um consumidor final.
• Se detetarmos que o preço indicado no site está errado.
• Se não for possível entregar a encomenda no respetivo endereço

POLÍTICA DE ENCOMENDAS E DEVOLUÇÕES PARA VESTIDOS DE NOIVA

1. Natureza dos Artigos
Os vestidos de noiva são artigos de ocasião especial, de stock limitado e elevada sensibilidade a manuseamento.
Por esse motivo, aplicam-se condições específicas de envio e devolução.

2. Limite de Unidades por Encomenda

De forma a garantir disponibilidade equitativa para todas as clientes:
• É permitido um máximo de 3 vestidos de noiva por encomenda.
• Encomendas superiores poderão ser:
• Parcialmente expedidas
• Ou canceladas com reembolso integral antes do envio.

Reservamo-nos o direito de contactar a cliente para ajustar a encomenda caso seja identificada intenção de experimentação excessiva.

3. Direito de Livre Resolução (Devoluções)

Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014 (vendas à distância), a cliente dispõe de 14 dias para devolver o artigo, desde que:
• O vestido não tenha sido utilizado
• Não apresente sinais de uso, maquilhagem, perfume ou odores
• Não tenha sido ajustado, lavado ou alterado
• Seja devolvido com etiquetas intactas
• Seja devolvido na embalagem original

A experimentação deve ser feita com cuidado, sem maquilhagem, perfume ou produtos corporais.

4. Recusa de Serviço por Abuso

Reservamo-nos o direito de:
• Cancelar encomendas
• Recusar futuras vendas
• Limitar envios

Sempre que se verifique um padrão de utilização abusiva da política de devoluções, nomeadamente compra sistemática para uso temporário ou bloqueio de stock.

Newsletter
É designada de Newsletter, os e-mailings, ofertas promocionais, newsletters institucionais e informações acerca da empresa enviadas diretamente para a caixa de correio eletrónico do Utilizador. Este poderá gerir a sua subscrição de Newsletter na sua conta de cliente na loja online da Loja dos Foguetes.

Propriedade Intelectual

Todos os conteúdos apresentados no presente website são de exclusiva propriedade da Loja dos Foguetes.

Lei aplicável e competência

É aplicável às presentes Condições Gerais de Venda a lei portuguesa.

Em caso de litígio, informamos que o consumidor pode recorrer às entidades de Resolução Alternativa de Litígios de consumo identificadas no portal do consumidor, no sítio eletrónico www.consumidor.gov.pt, ou de Resolução de Litígios de consumo em Linha identificadas no sítio eletrónico https://webgate.ec.europa.eu/odr.

Livro de reclamações - www.livroreclamacoes.pt

Alterações ao documento

A Loja dos Foguetes poderá ocasionalmente alterar esta declaração para poder refletir a imagem da empresa e o feedback dos clientes. Incentivamos os nossos clientes a reverem periodicamente a nossa Política de Privacidade, para estarem atualizados.

O seu carrinho está vazio

O seu carrinho

Total estimado

Política de reembolso